Что такое «Чарджбек»
Чарджбэк (chargeback) — это процедура оспаривания платежа по банковской карте, с которым человек не согласен.
Обычно к чарджбэку прибегают при разногласиях между покупателем и продавцом товара или поставщиком услуги. Если же владелец карты по ошибке отправил деньги не тому человеку, добровольно перечислил их мошенникам или неудачно инвестировал, чарджбэк не сработает.
В процессе возврата платежа через чарджбэк будут участвовать банк покупателя, банк продавца и платежная система, через которую шла оплата.
Схема возврата выглядит так. Недовольный покупатель обращается в свой банк и просит его вернуть деньги на счет. Банк оценивает, можно ли начать процедуру чарджбэка. В тех случаях, когда это возможно, он передает претензию покупателя платежной системе, которая отправляет ее банку продавца. Тот выясняет, действительно ли его клиент обязан вернуть деньги. Если все так и есть, он спишет нужную сумму со счета продавца и через платежную систему отправит ее банку покупателя. После этого возврат поступит на счет покупателя.
Чаще всего чарджбэк — это бесплатная процедура для клиента, хотя банки имеют право устанавливать за нее комиссию. Но в таком случае ее размер обязательно должен быть указан в вашем договоре с банком.
Банк-эмитент – банк, выпустивший пластиковую карту, которая является его собственностью.
Банк-эквайер – банк, которому принадлежат терминал или банкомат, в котором обслуживается карта.
Что такое «Blockchain»
Blockchain - обозреватель крипто-блоков и сервис криптовалютных кошельков. Сервис также позволяет просматривать блокчейн-информацию, например транзакции и хешрейт сети.
В настоящее время блокчейн-технологии находят применение в таких областях, как финансовые операции, идентификация пользователей или создание технологий кибербезопасности, а также актуальны для банковских учреждений и государственных организаций.
Система работает следующим образом:
- Создается первичный блок, в нем отсутствует запись о предыдущем блоке.
- Каждый последующий блок содержит информацию о «родителе», виде транзакции, собственном заголовке, используемом при генерации очередного блока.
- Пользователи системы видят все количество блоков, но обладают доступом лишь к своим.
Ключевая особенность технологии блокчейнов заключается в децентрализации системы. Если базу данных, расположенную на едином сервере, взломать теоретически можно при условии применения любых существующих средств защиты, то с блокчейнами ни один из этих методов не сработает. Простыми словами – в них нечего взламывать. Остается лишь вариант попытки кражи личных ключей отдельных пользователей. Исходя из этого если
транзакция была осуществлена путем крипто-перевода, то никто и не когда уже не сможет вам вернуть обратно деньги.
Разобраться в том, что такое блокчейн, станет проще, если вникнуть в тонкости работы с этой системой, невозможно описать это кратко и тезисно.
Пирамида потребностей Маслоу
Пирамида Маслоу — это модель, которая последовательно представляет все человеческие потребности, от простых до возвышенных. Она отображает одну из самых распространённых мотивационных концепций.
- Физиология: на самом первом уровне человеку нужны пища, отдых и удовлетворение других потребностей, которые необходимы для нормального существования организма.
- Безопасность: далее возникает желание стабильности, стремление защитить себя от внешних угроз.
- Социум: этот уровень предполагает, что человек удовлетворяет социальные потребности. К примеру, находит друзей, создаёт семью, заводит знакомства с интересными людьми.
- Уважение и признание: на данном этапе возникает потребность в признании со стороны общества. Например, хочется добиться высокого статуса, заслужить уважение окружающих, получить подтверждение своих достижений.
- Самоактуализация: на самом высоком уровне у человека возникает стремление закрыть духовные потребности. Это может быть развитие талантов, поиск смысла жизни.
Опытные менеджеры всегда применяют данный метод, для анализа на какой стадии клиента, чтобы выявить его основные потребности и предложить ему именно то, что он желает.
-
Психотипы клиента
Сфера продаж на 80% состоит из психологии. Если вы знаете поведение своего клиента, то вы знаете, как и что ему продать.
Всего существует 4 основных психотипа человека:
- Аналитический.
- Целеустремленный.
- Гармоничный.
- Эмоциональный.
И каждый из них требует к себе индивидуального подхода.
Аналитический тип:
Эти люди одновременно уверенные и немного замкнутые. Они спокойно относятся к времени, все решения принимают взвешенно. Поэтому никогда не купят что-нибудь сразу, даже если у них есть деньги.
По этому достучаться до их сердца вы сможете, например, фразой, «этот продукт – оптимальный вариант, потому что поможет сэкономить, это лучшее решение.»
Целеустремленный тип:
Такой человек все делает быстро. И не только потому, что молниеносно мыслит. А и потому, что ценит свое время.
По этому фразы «это единственный экземпляр», «мы сделаем это только для вас», «это подходит только вам» точно помогут наладить с ними отношения.
Гармоничный тип:
Решения представители данного психотипа принимают неспешно и могут отложить до зимы, новолуния или удачного расположения звезд. По этому придется набраться терпения, по тому что давить на них бесполезно.
Таким людям важно знать, что они в безопасности – как в физической, так и в психологической. Убеждайте его в том, что только вы сможете ему помочь и во всем разобраться. Ведь именно заботу, а не престижность, солидность или популярность ценят люди гармонического психотипа.
Эмоциональный тип:
Такие люди жаждут всеобъемлющего внимания к своей персоне. Человек который будет подстраивать процесс так, чтобы ему было удобно, за него все сделали, все разжевали и разложили по полочкам нежели другим психотипам клиентов.
Именно это стремление и есть тем волшебным ключиком, который поможет вам к ним подобраться. Поэтому ключевая фраза здесь простая: «Сейчас вам нужно сделать только это… Остальное мы сделаем сами».