ДИАЛОГИ ПО ТЕЛЕФОНИИ –БОЛЬШЕ 20 МИНУТ –ЗАПРЕТ. ДАЛЬНЕЙШИЕ ДИАЛОГИ ВЕДЕТ ПО СКАЙПУ\ВОТСАПУ.
Каждый звонок клиенту, должен сопровождаться комментарием в разделе " примечанием" в лиде.
Примечание должно полностью описывать ситуацию с клиентом.
!!!ЗНАЧЕНИЕ СТАТУСОВ !!!
New – свежий лид
НЕДОЗВОН– это когда человек ни разу не поднял трубку. Этот статус можно поставить когда вы сделали прозвон со всех ваших манаг.префов и человек не ответил – (оставили примечание с каких префов звонили).
СБРОС -ЧЕЛОВЕК СБРАСЫВАЕТ ВАС НА ПРИВЕТСВИЕ.
ПЕРЕЗВОН – человек поднял трубку-сказал что занят «за рулем» «в магазине» «работаю», попросил набрать потом. В примечание так же укажите сказал он вам за опыт с брокером или нет.(добавляем именно клиентов у которых была проблема)
АО -ао - Голосовой помощник, автоответчик
Жду документы – договорились с человеком, что он сбросит документы по делу, добавили его в воцап
НЕ ТОРГОВАЛ – неадекватные люди которые не инвестировали (общаются матом) ,не говорят на русском языке ,дозвон или ао в( брокерку\юрку\какое то учреждение), выиграл машину , человек действительно не оставлял заявку на возврат, покупка в интернете чего либо. \Кооперативные инвестиции - в недвижимость или покупку каких то материалов -или какой то еще ерунды\
В РАБОТЕ -этот статус нужно ставить когда клиент Вам скинул доки и вы его занесли в таблицу трубок и Ваша трубка ожидает пока ее возьмет клоузер. После того как на вашей трубке появилось имя клоузера. Вы делаете продажу юриста. После продажи юриста - ставите СТАТУС ТРУБКА - и создаете "клиент".
ТРУБКА -этот статус ставите когда продали юриста !(делаете добавление клиента).
ЗАКРЫТ - после тогда как человек идет дальше в работу на финальном этапе оплатил за услуги. (мы меняем статус с трубки на закрыт) и В таблице помечаем розовым.
ОТКАЗ manag-Это когда люди пошли в отказ до общения с клоузером(на этапе перезвона , жду доки или продажи юриста). Сразу статус отказ ставить НЕЛЬЗЯ!.С первого звонка не может быть отказ - ставите перезвон, пробуете еще раз. Если человек с Вами не пошел на контакт. дайте этот лид прозвонить топ манагерам, чтобы они восстановили его в работу.
ОТКAЗ сloser -Это когда люди пошли в отказ после общения с клоузером(на любом этапе ).Клоузер должен Вам сообщить что лид ушел в отказ, оставить примечание в клиентах. После этого вы ставите в црм на этот лид статус "отказ клоуз" и в таблице трубок красите строку с этим лидов в красный.